SmartCare

Che cos’è SmartCare?

SmartCare è adatta a me?

Preferisce gestire le sue faccende senza grandi sforzi tramite smartphone? Le piacciono le soluzioni su cui poter fare affidamento ovunque e in qualsiasi momento? Allora SmartCare è proprio l’assicurazione di base che fa per lei.

Desidero stipulare SmartCare, come devo procedere?

Con il Calcolatore dei premi può calcolare comodamente la sua nuova assicurazione e stipularla online.

Ho stipulato SmartCare, ora cosa devo fare?

Installi l’app di Atupri Medgate sul suo smartphone e si registri inoltre nel portale clienti myAtupri . In questo modo sarà preparato/a al meglio per qualsiasi evenienza. Tenga presente che il percorso per il trattamento indicato tramite l’app di Atupri Medgate deve essere rispettato obbligatoriamente.

Perché ho bisogno di due app?

Utilizzi l’app Atupri Medgate per chiarire i sintomi della sua malattia e per contattare un medico. L’app è gestita da Medgate, e Atupri non ha alcun accesso ai suoi dati medici. All’interno del portale clienti myAtupri può gestire tutte le questioni amministrative, come ad esempio l’invio della fattura. Anche l’utilizzo del portale clienti myAtupri deve essere rigorosamente rispettato. Può utilizzare il portale clienti online sul sito web o tramite app.

Cosa devo fare se mi sento male?

Apra l’app di Atupri Medgate, selezioni «Prenotazione appuntamento medico» e inserisca i suoi sintomi nel symptom checker. Può anche caricare foto o video. I sintomi della malattia vengono controllati. Su tale base, alla fine l’app la informerà sulla fase di trattamento ottimale: trattamento da parte dei medici di Medgate via telefono o video oppure una consultazione in loco presso il suo medico di famiglia. Tenga presente che le fasi del trattamento sono vincolanti e devono essere rispettate obbligatoriamente.

Come funziona il symptom checker?

• Quali domande vengono poste?
  Le verrà chiesto di inserire i sintomi. Successivamente le verranno poste domande sui suoi sintomi. Le sarà inoltre data la possibilità di caricare foto per il trattamento.

• Quante domande vengono poste?
  Deve rispondere al massimo a otto domande.

• Come avviene la raccomandazione automatica?
  Il symptom checker nell’app di Atupri Medgate confronta i suoi dati con i dati di oltre otto milioni di casi medici e determina le istruzioni adeguate.

• Quali sono le istruzioni da seguire?
  Il symptom checker le fornisce una delle istruzioni seguenti:

  • Fissi un appuntamento per una consultazione telefonica o video con un medico di Medgate.
  • Contatti urgentemente Medgate per telefono (la chiamata verrà presa in carico entro circa 20 secondi).
  • Si rivolga al medico di famiglia.

In ogni caso lei è in contatto con un medico che definisce l’ulteriore procedura e adatta in maniera ottimale alle sue esigenze le seguenti fasi del trattamento.

Quanto costa una consultazione telefonica o video?

Una consultazione telefonica o video costa in media CHF 45.–. I costi per un eventuale appuntamento presso il suo medico di famiglia o uno specialista dipendono dal trattamento e variano quindi di caso in caso.

Cosa succede se ho bisogno di una consultazione medica fisica?

A seconda delle istruzioni, tramite il symptom checker o a seguito di consultazione telefonica/video verrà indirizzato/a direttamente al suo medico di famiglia o a uno specialista.
Può scegliere liberamente il suo medico di famiglia nell'app Atupri Medgate sotto Salute - Rete dei medici - Registra medico. Se, a seconda dei sintomi, viene indirizzato/a a uno specialista, lo sceglie dalla Medgate Partner Network d’intesa con il medico Medgate o con il medico di famiglia che ha effettuato la prescrizione.

Cosa devo fare in caso di emergenza?

Si rechi direttamente al pronto soccorso o contatti Medgate. I trattamenti d’emergenza devono essere comunicati a Medgate al più presto e comunque al più tardi entro 20 giorni.

Come devo comportarmi in caso di visite ricorrenti?

Con Medgate potrà prendere appuntamento per le visite di controllo e prevenzione oculistiche e ginecologiche senza consultare nessuno. Se si deve sottoporre a ulteriori trattamenti ricorrenti (ad es. a causa di una malattia cronica), lo segnali a Medgate tramite la chat nell’app di Atupri Medgate.

Per quali questioni uso la funzione di chat nell’app Atupri Medgate e quanto costa?

La chat può essere utilizzata in due modalità:

• Questioni amministrative: la chat consente di chiarire questioni amministrative o di comunicare successivamente un trattamento d’urgenza. L’uso della chat per questioni amministrative è gratuito.
• Problemi medici: attraverso la chat ricevete una consulenza medica simile a un consulto telefonico o video tramite Medgate Tele Clinic. Le teleconsultazioni mediche tramite chat sono conteggiate secondo le tariffe LAMal e i contratti in vigore e costano in media CHF 45.–.

Cosa succede se non mi attengo alle istruzioni?

Se i clienti non si attengono alle istruzioni di SmartCare, Atupri si riserva il diritto (secondo le CGA) di trasferire le relative persone nel modello standard.

È possibile stipulare il modello SmartCare per i bambini e i giovani sotto i 18 anni?

Il modello SmartCare può essere stipulato per tutte le persone tenute ad assicurarsi. Si ricorda quanto segue.

• Per i bambini fino al 6° anno d’età non è necessario utilizzare il symptom checker. La persona responsabile dell’educazione del bambino contatta direttamente Medgate per telefono.
• Per i bambini e i giovani tra i 7 e i 18 anni, la persona responsabile dell’educazione deve utilizzare il symptom checker nell’app Medgate. Tenga presente che l’utilizzo dell’app Atupri Medgate e del portale clienti myAtupri è consentito a partire dai 18 anni di età.
• Se dispone di una polizza famiglia e almeno una persona è assicurata con il modello SmartCare o utilizza il portale clienti myAtupri, allora tutti i membri riuniti nella polizza famiglia devono utilizzare il portale clienti myAtupri. Diversamente si verificherà una divisione del contratto.